De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones descritas a continuación.
Condiciones para cambios y devoluciones
Por tratarse de prendas íntimas, por razones de higiene y salud solo se aceptan cambios o devoluciones cuando el producto:
- No ha sido usado ni lavado.
- Conserva todas sus etiquetas originales y, si aplica, el sello o empaque de higiene intacto.
- Se encuentra en su empaque original, sin manchas, olores ni señales de uso.
No se aceptan cambios ni devoluciones de prendas que no cumplan estas condiciones, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Si tu producto llega con un defecto de fabricación (costuras rotas, telas dañadas, tallas incorrectas frente a lo indicado en la ficha del producto, entre otros), contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con fotos del producto y tu número de pedido, y gestionaremos el cambio o reembolso sin costo para ti.
Cambio de talla o de producto
Si el producto cumple las condiciones de higiene descritas arriba y simplemente deseas cambiar la talla o el diseño, puedes solicitar el cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El costo del envío de devolución y del nuevo envío corre por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error nuestro.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos a nvelez756@gmail.com indicando tu número de pedido, el motivo del cambio o devolución y fotos del producto. Te confirmaremos los pasos a seguir dentro de las siguientes 48 horas hábiles.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 15 días hábiles.
Ante cualquier duda sobre esta política, escríbenos a nvelez756@gmail.com.
